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公共關係概論
第一章公共關係概說公共關係任務, 目標, 公關演進之
過程及原因
第二章公共關係工作與從業人員公關顧問公司及企業公
關部門工作介紹公關工作人員之基本才能,角色扮演及工
作內容
第三章企業的公共關係企業的公關環境, 公關目標, 公關
工作內容
第四章企業公共關係主要對象企業公關對象之公關目標,
溝通方式 (員工, 股東, 政府, 消費者, 社區, 媒體等)
第五章企業形象企業的形象，CIS，企業公益及Event
第六章 媒體與公共關係媒體種類,媒體之選擇
第七章 危機管理企業危機管理原則及步驟,災難危機處理方式
第八章 公共關係企劃案規劃
第九章 剪報資料及報告製作方法報告討論與講評
第一章 公共關係概論
一、公共關係的定義
1. 英國公共關係學會：公共關係是有企圖、有計畫、持久的努力，以求建立及維持
與公眾之間的相互了解與利益。
2. 公共關係是對不同的組織與團體溝通，增進了解，減少摩擦，爭取最大的互利。
3. 公共關係是讓企業體內，員工獲得疏通管道，產生向心力，是將企業成長的目標
及方向，向大眾訴求，獲得認同及支持。
二、公共關係的任務
1. 溝通的任務
2. 協調的任務
3. 幕僚的任務
4. 資訊的任務
5. 宣傳的任務
三、公共關係的目標
1. 管理：公關是管理機制的一部份，提供經營策略、諮詢與顧問及宣導的工作。
2. 行銷軟體：塑造形象、建立商譽，推銷商品與主張。
3. 傳播：透過媒體，傳播資訊，達到溝通的效果。
四、公共關係概念的演進
1. 萌芽期（1900年以前）
2. 茁長期（1900－1920年）
3. 發展期（1921－1940年）
4. 成熟期（1941－1960年）
5. 專業化期（1961年後）
五、公共關係演進的動力
1. 科技的發展
2. 中產階級的滋展
3. 教育水準的提升
4. 大眾媒體的發展
5. 工會組織的成長
6. 公關教育、公關工具及組織的發展
六、台灣公關發展的因素
1. 黨禁開放
2. 報禁開放
3. 政治改革，社會文化調整
4. 社會運動萌芽，環保意識興起
5. 企業實際的需求
第二章 公共關係工作與從業人員
一. 公共關係工作的公司
1. 公共關係顧問公司：配合市場調查及收集的資料，擬定以行銷軟體為導向之創意策略
，舉辦活動或事件，以大眾傳播為橋樑，製造話題、創造聲勢，達到廣而不告；銷而不售
的效果。
2. 企業管理顧問公司：為企業體做診斷治療。提供財物諮詢、人事制度、行銷軟體策略
、生產管理、市場投資、資訊整合、教育訓練等顧問工作。
3. 廣告公司：根據企業主的意見及消費者調查的結果，利用平面或立體表達方式，
將產品或企業形象推銷出去，引起社會大眾的注意和興趣。
二. 公關與廣告的異同
1. 相同之點
2. 不同之處
三. 公共關係顧問公司的工作
1. 意義：擔任企業管理階層的顧問，提供專業化或溝通服務，協助企業解決問題達
到目的。
2. 公共關係顧問公司的特點：專業技術、彈性服務、專技人才，經驗、技巧、溝通
管道、資訊設備、聲譽等的提供，超然客觀見解。
3. 服務項目
4. 公關力評估指標：人員素質，策略思考，創意思考，管理，國際化的程度，成長
。
5. 台灣的公關公司
四. 企業公關單位的工作
1. 公關單位的名稱
2. 公關部門的任務：資訊分析、問題處理、公關教育及訓練、管理。
3. 公關部門主要的工作項目
五 公關人的基本才能
1. 寫作技巧
2. 研究能力
3. 策劃能力
4. 解決問題能力
六 公關人的角色和主要的工作：
文字寫作、口頭溝通、聯絡安排、推廣工作、設計工作、擬定計劃、諮詢建議顧問工作、
研究調查、調停仲裁、危機處理等。
七 成功公關人的條件
1.理想的個性和能力：你適合當公關嗎？
2.自我考評
第三章 企業的公共關係
一. 企業的公關環境
1. 內部環境
2. 工作環境
3. 社會環境
社會文化 經濟力
政治活動 技術力
社會環境
二. 企業公關的目標：
對外建立公司良好形象，對內傳達企業文化，宣揚公司政策和方針。
形象塑造、促銷產品、危機處理、活動（EVENT）舉辦、員工公關、媒體關係、公共事務
、諮詢服務、公關整合。
三. 企業公關的效益：
企業穩定發展、凝結員工向心力、減少經營阻力、加強品牌忠誠度、塑造企業文化、加強
危機管理。
四. 企業公關策略
1. 經營的公關策略
2. 管理的公關策略
3. 行銷軟體的公關策略
4. 溝通的公關策略
5. 危機的公關策略
6. 形象的公關策略
五. 企業公關部門的業務內容
員工關係、股東關係、顧客關係、金融關係、政府關係、媒體關係、同業關係、社區關係
、產品宣傳、公關廣告、公益活動、創造事件、危機管理
六. 企業利用公關的時機：
1. 危機潛伏或危機發生時
2. 舉辦大型活動時
3. 新產品推出時
4. 面對強大競爭壓力時
5. 建立新的企業識別系統時
6. 命名或更名時
7. 進行重大變革時
8. 推行重大計劃或政策時
9. 塑造改變企業形象時
10. 加強內部溝通時
第四章 企業公關對象
一. 員工的公共關係
1. 員工公關的目標：
改善勞資糾紛的缺失，達到企業人性化管理的目標，全體員工合作發揮生產效率，創造企
業經營成果。
2. 員工公關執行要點：
（1） 員工了解企業經營的政策和宗旨
（2） 爭取員工向心力，正確的領導政策和方式－如人事升遷公平、意見表達管
道暢通
（3） 人性化管理，尊重個人價值，維護個人尊嚴
（4） 滿足員工需要和合理要求－工資、福利、環境
（5） 有效的激勵方法，提高員工士氣－表揚獎勵
（6） 鼓勵員工提出意見－座談會、經常溝通
（7） 教導員工技術和提昇工作能力
（8） 健全人事制度－工作保障、升遷、待遇、福利、獎金、退休
3. 員工關係溝通方式：
（1） 企業刊物、佈告欄、壁報、電子報
（2） 定期集會－月會、週會、勞資會議、員工顧問委員會
（3） 問卷調查、接受投訴、改革意見 4-2
（4） 見面溝通－定期開門接談（Open Door）
（5） 員工家庭拜訪、參觀工廠、安排娛樂活動
（6） 訪問民意領袖－員工正式及非正式領袖拜訪餐敘
（7） 視聽宣導資料
（8） 產品經理人、負責人的橋樑溝通
二. 股東的公共關係
1. 股東公關的目標：
股東認同，公司財力支援，增加股東榮譽，保護及增加投資價值，維持持股人的信心
。
2. 溝通的方式：
（1） 財務報表－決算書、損益表、資產負債表、財務報告等
（2） 寄贈公司刊物、出版品、宣傳品
（3） 個人訪問－電話、郵件、拜訪、保持聯繫、說明情況、增加了解（大股東
的掌握）
（4） 參觀公司、贈送紀念品
（5） 股東意見調查－認股原因、產品使用意見、紅利分配意見、報告了解程度
（6） 股東大會－公司財務及營運報告、意見交換、產品展示、贈送紀念品、招
待渡假、休閒娛樂
三. 政府的公共關係
1. 政府公關的目標
傳播公司經營理念，溝通協調影響決策，與政府進行合作互惠計劃，達到互利的目
的。
2. 溝通的方式
（1） 同業公會溝通協調
（2） 高級主管拜訪
（3） 首都設辦事處方便聯絡
（4） 員工協助遊說民意代表
（5） 參與社區服務工作
（6） 政治捐獻（Political Action Committee）
四. 消費者的公共關係
1. 消費者公關的目標：
增加消費者的購買力，保持其對產品忠誠度，吸收新的購買者，與競爭者區隔，建
立企業商譽及形象，打響知名度。
2. 消費者公關執行要點：
（1） 改善服務品質－員工公關觀念的加強、制定銷售服務守則、消費者服務專
線（投訴與迴響）、表揚優良員工
（2） 介紹產品或服務－廣告、發表會、新聞發布、活動（Event）、產品簡介及
使用說明、消費者諮詢、其他宣傳品
（3） 樹立企業商譽－企業對社會的貢獻、即時介紹新產品、新技術、企業誠實
形象、企業奮鬥史、企業經營領導能力
（4） 保持聯繫合作－聯絡消費者感情、團體及特殊消費者之掌握
（5） 研究調查
3. 溝通方式：
（1） 新聞媒體－報導、記者會、採訪
（2） 廣告－媒體、傳單、看板、DM
（3） 廣播電視
（4） 刊物及通訊－掌握消費者、聯絡感情、問卷調查
（5） 舉辦活動－促銷會、展覽會、演唱、健行、晚會、參觀公司
（6） 口頭聯繫－門市人員、業務員
五. 社區的公共關係
1. 社區公關的目標
關懷社會、提供服務，善盡企業的責任，扮演好企業社會角色，提昇企業形象。
2. 企業的社會角色
（1） 企業三S
◎ 社會義務（Social Obligation）：社會大眾所期許的法定或約束的角色
◎ 社會責任（Social Responsibility）：對社會的實際需求或問題尋求因應之道，如環
保、反毒等工作推展
◎ 社會回應（Social Responsiveness）：因應社會問題而採取的事先回應工作
（2） 企業三C
◎ 關心（Caring）：關心員工、社會各個成員，盡應盡的義務
◎ 關注（Concerning）：關注社會問題、社會脈動、社會發展的趨勢
◎ 教育（Coaching）：藉政府機構的鼓勵，將相關企業的經營理念、管理技巧等提供社
區服務
（3） 企業三T
◎ 可信賴性（Trustful）：企業發展基於社會對其之信任
◎ 可思考姓（Thoughtful）：探討社區民眾即時需求加以滿足
◎ 可接觸姓（Touchable）：對本土事務關懷和融入
3. 社區公關規劃要點
（1） 社區的需求與目標
◎維護社區環境：空氣、水源、土壤、環境美化
◎社區公益活動：教育文化、比賽、老人、殘障等贊助
◎社區安定繁榮：生活安定和諧、稅金收入、培養優秀人才
◎社區光榮：成功企業、著名產品、高科技、生活方便、生活品質提昇
（2） 溝通對象、管道、重點、輕重緩急
（3） 社區資源調查、生活型態了解
現有資源開發利用、配合居民生活方式提供服務
（4） 訂定社區關係計劃 目標人力時間預算資源
（5） 評估社區發展結果 檢討改進
4. 溝通的方式
（1） 協助地方環保運動
（2） 組織社區救難小組
（3） 捐款基金、獎學金、志工
（4） 舉辦比賽、活動：參觀、健行、烹飪、運動會、晚會、展覽等
（5） 提供醫療服務、生活手冊、刊物及宣傳品
（6） 訪問民意領袖、舉辦座談會
（7） 提供就業機會
六. 新聞界的公共關係
1. 媒體溝通的原則
2. 媒體溝通的方式
3. 企業可發佈的新聞
4. 記者招待會
（1） 目的
（2） 種類
（3） 安排注意事項
5. 記者訪問
6. 企業發言人
第六章 企業形象、企業公益、CIS、EVENT
壹. 企業形象
一. 形象的定義（Image）：某一特定標的（人、事、物、機構、思想或觀念等）之信
心、理想及印象的總和。
二. 形象的衡量
1. 群眾對公司熟悉及友善的程度
2. 形象衡量因素
三. 形象塑造流程：
1. 投入、活動、產出
2. 書面、討論、推廣、實行、公司文化、傳播、形象
四. 形象的修改
1. 調查
2. 實際與希望形象的比較
3. 拉近差異因素
五. 企業形象的內容
六. 企業形象塑造的方法
七. 企業形象益處
貳. 企業識別系統 （CIS）
（Corporate identity system）
一. 定義：將企業經營理念、管理特色、產品風格，運用整體設計的表現，視覺化
、規格化、系統化，塑造企業形象，發揮管理功能。
二. 構成要素：
1. 理念識別（Mind Identity）
2. 活動識別（Behavior Identity）
3. 視覺識別（Visual Identity）
三. 企業識別系統的功能
四. 企業導入CIS的時機
五. 企業識別（CI）發展過程
六. CIS 作業程序
1. 導入動機 確立目標
2. 企業實態調查
3. 形象概念確立
4. 設計規劃作業
七. 著名企業識別
參. 公共關係EVENT
一. EVENT 的意義
不藉由任何媒體，直接，確實地將企業形象，產品知名度及企業要素求的內容，直接
傳達給現場參與者，再經傳播給更遠的群眾。
1. 狹義：使社會大眾或特定對象激發其參考之活動
2. 廣義：所有與公關有關之事宜，結合商品行銷軟體，建立企業形象，提昇企業知名度之活
動.
二 公關活動的四要點
1. 研究 （Research）
2. 行動與策劃 （Action & Planning）
3. 傳播與溝通 （Communication）
4. 評估 （Evaluation）
三 企業舉辦公關活動的原因
四 企業公益
1. 評估企業公益企劃
2. 企業做公益的方式
第七章公關與媒體
一. 媒體的種類
1. 內部媒體
（1） 種類
（2） 特性
2. 外部媒體
（1） 種類
（2） 特性
二. 五大媒體
1. 報紙
（1） 優點
（2） 缺點
2. 雜誌
（1） 優點
（2） 缺點
3. 廣播
（1） 優點
（2） 缺點
4. 電視
（1） 優點
（2） 缺點
5. 網路
（1） 優點
（2） 缺點
三. 其他媒體
1. 戶外媒體
2. 直接媒體
四. 媒體計畫的步驟
1.決定媒體目標
2.確定媒體群眾
3.評估各種媒體
4.準備媒體時間表
第一章公共關係概說公共關係任務, 目標, 公關演進之
過程及原因
第二章公共關係工作與從業人員公關顧問公司及企業公
關部門工作介紹公關工作人員之基本才能,角色扮演及工
作內容
第三章企業的公共關係企業的公關環境, 公關目標, 公關
工作內容
第四章企業公共關係主要對象企業公關對象之公關目標,
溝通方式 (員工, 股東, 政府, 消費者, 社區, 媒體等)
第五章企業形象企業的形象，CIS，企業公益及Event
第六章 媒體與公共關係媒體種類,媒體之選擇
第七章 危機管理企業危機管理原則及步驟,災難危機處理方式
第八章 公共關係企劃案規劃
第九章 剪報資料及報告製作方法報告討論與講評
第一章 公共關係概論
一、公共關係的定義
1. 英國公共關係學會：公共關係是有企圖、有計畫、持久的努力，以求建立及維持
與公眾之間的相互了解與利益。
2. 公共關係是對不同的組織與團體溝通，增進了解，減少摩擦，爭取最大的互利。
3. 公共關係是讓企業體內，員工獲得疏通管道，產生向心力，是將企業成長的目標
及方向，向大眾訴求，獲得認同及支持。
二、公共關係的任務
1. 溝通的任務
2. 協調的任務
3. 幕僚的任務
4. 資訊的任務
5. 宣傳的任務
三、公共關係的目標
1. 管理：公關是管理機制的一部份，提供經營策略、諮詢與顧問及宣導的工作。
2. 行銷軟體：塑造形象、建立商譽，推銷商品與主張。
3. 傳播：透過媒體，傳播資訊，達到溝通的效果。
四、公共關係概念的演進
1. 萌芽期（1900年以前）
2. 茁長期（1900－1920年）
3. 發展期（1921－1940年）
4. 成熟期（1941－1960年）
5. 專業化期（1961年後）
五、公共關係演進的動力
1. 科技的發展
2. 中產階級的滋展
3. 教育水準的提升
4. 大眾媒體的發展
5. 工會組織的成長
6. 公關教育、公關工具及組織的發展
六、台灣公關發展的因素
1. 黨禁開放
2. 報禁開放
3. 政治改革，社會文化調整
4. 社會運動萌芽，環保意識興起
5. 企業實際的需求
第二章 公共關係工作與從業人員
一. 公共關係工作的公司
1. 公共關係顧問公司：配合市場調查及收集的資料，擬定以行銷軟體為導向之創意策略
，舉辦活動或事件，以大眾傳播為橋樑，製造話題、創造聲勢，達到廣而不告；銷而不售
的效果。
2. 企業管理顧問公司：為企業體做診斷治療。提供財物諮詢、人事制度、行銷軟體策略
、生產管理、市場投資、資訊整合、教育訓練等顧問工作。
3. 廣告公司：根據企業主的意見及消費者調查的結果，利用平面或立體表達方式，
將產品或企業形象推銷出去，引起社會大眾的注意和興趣。
二. 公關與廣告的異同
1. 相同之點
2. 不同之處
三. 公共關係顧問公司的工作
1. 意義：擔任企業管理階層的顧問，提供專業化或溝通服務，協助企業解決問題達
到目的。
2. 公共關係顧問公司的特點：專業技術、彈性服務、專技人才，經驗、技巧、溝通
管道、資訊設備、聲譽等的提供，超然客觀見解。
3. 服務項目
4. 公關力評估指標：人員素質，策略思考，創意思考，管理，國際化的程度，成長
。
5. 台灣的公關公司
四. 企業公關單位的工作
1. 公關單位的名稱
2. 公關部門的任務：資訊分析、問題處理、公關教育及訓練、管理。
3. 公關部門主要的工作項目
五 公關人的基本才能
1. 寫作技巧
2. 研究能力
3. 策劃能力
4. 解決問題能力
六 公關人的角色和主要的工作：
文字寫作、口頭溝通、聯絡安排、推廣工作、設計工作、擬定計劃、諮詢建議顧問工作、
研究調查、調停仲裁、危機處理等。
七 成功公關人的條件
1.理想的個性和能力：你適合當公關嗎？
2.自我考評
第三章 企業的公共關係
一. 企業的公關環境
1. 內部環境
2. 工作環境
3. 社會環境
社會文化 經濟力
政治活動 技術力
社會環境
二. 企業公關的目標：
對外建立公司良好形象，對內傳達企業文化，宣揚公司政策和方針。
形象塑造、促銷產品、危機處理、活動（EVENT）舉辦、員工公關、媒體關係、公共事務
、諮詢服務、公關整合。
三. 企業公關的效益：
企業穩定發展、凝結員工向心力、減少經營阻力、加強品牌忠誠度、塑造企業文化、加強
危機管理。
四. 企業公關策略
1. 經營的公關策略
2. 管理的公關策略
3. 行銷軟體的公關策略
4. 溝通的公關策略
5. 危機的公關策略
6. 形象的公關策略
五. 企業公關部門的業務內容
員工關係、股東關係、顧客關係、金融關係、政府關係、媒體關係、同業關係、社區關係
、產品宣傳、公關廣告、公益活動、創造事件、危機管理
六. 企業利用公關的時機：
1. 危機潛伏或危機發生時
2. 舉辦大型活動時
3. 新產品推出時
4. 面對強大競爭壓力時
5. 建立新的企業識別系統時
6. 命名或更名時
7. 進行重大變革時
8. 推行重大計劃或政策時
9. 塑造改變企業形象時
10. 加強內部溝通時
第四章 企業公關對象
一. 員工的公共關係
1. 員工公關的目標：
改善勞資糾紛的缺失，達到企業人性化管理的目標，全體員工合作發揮生產效率，創造企
業經營成果。
2. 員工公關執行要點：
（1） 員工了解企業經營的政策和宗旨
（2） 爭取員工向心力，正確的領導政策和方式－如人事升遷公平、意見表達管
道暢通
（3） 人性化管理，尊重個人價值，維護個人尊嚴
（4） 滿足員工需要和合理要求－工資、福利、環境
（5） 有效的激勵方法，提高員工士氣－表揚獎勵
（6） 鼓勵員工提出意見－座談會、經常溝通
（7） 教導員工技術和提昇工作能力
（8） 健全人事制度－工作保障、升遷、待遇、福利、獎金、退休
3. 員工關係溝通方式：
（1） 企業刊物、佈告欄、壁報、電子報
（2） 定期集會－月會、週會、勞資會議、員工顧問委員會
（3） 問卷調查、接受投訴、改革意見 4-2
（4） 見面溝通－定期開門接談（Open Door）
（5） 員工家庭拜訪、參觀工廠、安排娛樂活動
（6） 訪問民意領袖－員工正式及非正式領袖拜訪餐敘
（7） 視聽宣導資料
（8） 產品經理人、負責人的橋樑溝通
二. 股東的公共關係
1. 股東公關的目標：
股東認同，公司財力支援，增加股東榮譽，保護及增加投資價值，維持持股人的信心
。
2. 溝通的方式：
（1） 財務報表－決算書、損益表、資產負債表、財務報告等
（2） 寄贈公司刊物、出版品、宣傳品
（3） 個人訪問－電話、郵件、拜訪、保持聯繫、說明情況、增加了解（大股東
的掌握）
（4） 參觀公司、贈送紀念品
（5） 股東意見調查－認股原因、產品使用意見、紅利分配意見、報告了解程度
（6） 股東大會－公司財務及營運報告、意見交換、產品展示、贈送紀念品、招
待渡假、休閒娛樂
三. 政府的公共關係
1. 政府公關的目標
傳播公司經營理念，溝通協調影響決策，與政府進行合作互惠計劃，達到互利的目
的。
2. 溝通的方式
（1） 同業公會溝通協調
（2） 高級主管拜訪
（3） 首都設辦事處方便聯絡
（4） 員工協助遊說民意代表
（5） 參與社區服務工作
（6） 政治捐獻（Political Action Committee）
四. 消費者的公共關係
1. 消費者公關的目標：
增加消費者的購買力，保持其對產品忠誠度，吸收新的購買者，與競爭者區隔，建
立企業商譽及形象，打響知名度。
2. 消費者公關執行要點：
（1） 改善服務品質－員工公關觀念的加強、制定銷售服務守則、消費者服務專
線（投訴與迴響）、表揚優良員工
（2） 介紹產品或服務－廣告、發表會、新聞發布、活動（Event）、產品簡介及
使用說明、消費者諮詢、其他宣傳品
（3） 樹立企業商譽－企業對社會的貢獻、即時介紹新產品、新技術、企業誠實
形象、企業奮鬥史、企業經營領導能力
（4） 保持聯繫合作－聯絡消費者感情、團體及特殊消費者之掌握
（5） 研究調查
3. 溝通方式：
（1） 新聞媒體－報導、記者會、採訪
（2） 廣告－媒體、傳單、看板、DM
（3） 廣播電視
（4） 刊物及通訊－掌握消費者、聯絡感情、問卷調查
（5） 舉辦活動－促銷會、展覽會、演唱、健行、晚會、參觀公司
（6） 口頭聯繫－門市人員、業務員
五. 社區的公共關係
1. 社區公關的目標
關懷社會、提供服務，善盡企業的責任，扮演好企業社會角色，提昇企業形象。
2. 企業的社會角色
（1） 企業三S
◎ 社會義務（Social Obligation）：社會大眾所期許的法定或約束的角色
◎ 社會責任（Social Responsibility）：對社會的實際需求或問題尋求因應之道，如環
保、反毒等工作推展
◎ 社會回應（Social Responsiveness）：因應社會問題而採取的事先回應工作
（2） 企業三C
◎ 關心（Caring）：關心員工、社會各個成員，盡應盡的義務
◎ 關注（Concerning）：關注社會問題、社會脈動、社會發展的趨勢
◎ 教育（Coaching）：藉政府機構的鼓勵，將相關企業的經營理念、管理技巧等提供社
區服務
（3） 企業三T
◎ 可信賴性（Trustful）：企業發展基於社會對其之信任
◎ 可思考姓（Thoughtful）：探討社區民眾即時需求加以滿足
◎ 可接觸姓（Touchable）：對本土事務關懷和融入
3. 社區公關規劃要點
（1） 社區的需求與目標
◎維護社區環境：空氣、水源、土壤、環境美化
◎社區公益活動：教育文化、比賽、老人、殘障等贊助
◎社區安定繁榮：生活安定和諧、稅金收入、培養優秀人才
◎社區光榮：成功企業、著名產品、高科技、生活方便、生活品質提昇
（2） 溝通對象、管道、重點、輕重緩急
（3） 社區資源調查、生活型態了解
現有資源開發利用、配合居民生活方式提供服務
（4） 訂定社區關係計劃 目標人力時間預算資源
（5） 評估社區發展結果 檢討改進
4. 溝通的方式
（1） 協助地方環保運動
（2） 組織社區救難小組
（3） 捐款基金、獎學金、志工
（4） 舉辦比賽、活動：參觀、健行、烹飪、運動會、晚會、展覽等
（5） 提供醫療服務、生活手冊、刊物及宣傳品
（6） 訪問民意領袖、舉辦座談會
（7） 提供就業機會
六. 新聞界的公共關係
1. 媒體溝通的原則
2. 媒體溝通的方式
3. 企業可發佈的新聞
4. 記者招待會
（1） 目的
（2） 種類
（3） 安排注意事項
5. 記者訪問
6. 企業發言人
第六章 企業形象、企業公益、CIS、EVENT
壹. 企業形象
一. 形象的定義（Image）：某一特定標的（人、事、物、機構、思想或觀念等）之信
心、理想及印象的總和。
二. 形象的衡量
1. 群眾對公司熟悉及友善的程度
2. 形象衡量因素
三. 形象塑造流程：
1. 投入、活動、產出
2. 書面、討論、推廣、實行、公司文化、傳播、形象
四. 形象的修改
1. 調查
2. 實際與希望形象的比較
3. 拉近差異因素
五. 企業形象的內容
六. 企業形象塑造的方法
七. 企業形象益處
貳. 企業識別系統 （CIS）
（Corporate identity system）
一. 定義：將企業經營理念、管理特色、產品風格，運用整體設計的表現，視覺化
、規格化、系統化，塑造企業形象，發揮管理功能。
二. 構成要素：
1. 理念識別（Mind Identity）
2. 活動識別（Behavior Identity）
3. 視覺識別（Visual Identity）
三. 企業識別系統的功能
四. 企業導入CIS的時機
五. 企業識別（CI）發展過程
六. CIS 作業程序
1. 導入動機 確立目標
2. 企業實態調查
3. 形象概念確立
4. 設計規劃作業
七. 著名企業識別
參. 公共關係EVENT
一. EVENT 的意義
不藉由任何媒體，直接，確實地將企業形象，產品知名度及企業要素求的內容，直接
傳達給現場參與者，再經傳播給更遠的群眾。
1. 狹義：使社會大眾或特定對象激發其參考之活動
2. 廣義：所有與公關有關之事宜，結合商品行銷軟體，建立企業形象，提昇企業知名度之活
動.
二 公關活動的四要點
1. 研究 （Research）
2. 行動與策劃 （Action & Planning）
3. 傳播與溝通 （Communication）
4. 評估 （Evaluation）
三 企業舉辦公關活動的原因
四 企業公益
1. 評估企業公益企劃
2. 企業做公益的方式
第七章公關與媒體
一. 媒體的種類
1. 內部媒體
（1） 種類
（2） 特性
2. 外部媒體
（1） 種類
（2） 特性
二. 五大媒體
1. 報紙
（1） 優點
（2） 缺點
2. 雜誌
（1） 優點
（2） 缺點
3. 廣播
（1） 優點
（2） 缺點
4. 電視
（1） 優點
（2） 缺點
5. 網路
（1） 優點
（2） 缺點
三. 其他媒體
1. 戶外媒體
2. 直接媒體
四. 媒體計畫的步驟
1.決定媒體目標
2.確定媒體群眾
3.評估各種媒體
4.準備媒體時間表
文章來自: http://mypaper.pchome.com.tw/jacklee541/post/1242793392
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