網路行銷

        行銷軟體金三角的邏輯是先確認目標消費者，然後找出消費者想要的利益點，最後用自己的商品去滿足消費者。這個邏輯說來不難，但如果每個廠商都做到了，那麼商品不就沒有差異了嗎？

        一般我們觀察或調查到的消費者需求（利益）都只在「行為」階段，因為行為是容易觀察的，而消費者對自己的行為也比較容易說出來，一旦大家都看到消費者的「行為」，那麼要滿足的就是看得到的行為，如果沒有特別的差異，就會變成是一個比資源的「紅海市場」，在紅海市場中，由於商品特點跳不出來，所以比的是價格、方便（通路）、信任感（品牌），簡單來說，就是要比資源。

        如果在一個紅海市場中，還是想要有所差異，標準的做法是從目標消費者的需求中再細分，看看還有沒有可以再區隔的需求，例如，在綠茶市場中再區隔出綠奶茶、水果綠茶、健康綠茶等；但不是每個市場都可以再區隔，如果真的想要從同質市場中找到差異，另一個方式就是去找Consumer insight，從Insight中找到差異。

        例如，現在的數位相機或手機照像改變了消費者以往對照像的行為，以前要用底片，每張照片都很珍貴，所以拍照前都要考慮再三，力求拍到最好的角度，洗出來才不會「兀卒」。現在數位相機或手機，一來不用底片，二來可以馬上看看滿不滿意，所以照片的數量大增，但多是放在檔案中，因此，整理或歸類照片就變成是一件麻煩事。有人看到這個需求，因此推出各種相片儲存或歸檔的方法，特別是在雲端或APP的類似軟體或儲存空間很多，結果是消費者不認為這是有價值的服務；但另一群人卻想到了要整理相片背後的原因是要日後好找，以回憶過去的時光，事實上，把數萬張的相片存起來，不一定會再把電腦打開來看，所以這群人想到了另一個方式，來達成消費者心中的「願望」，就是把相片印成相本給做出來，一來消費者可以「審慎」的把真的想要留下來的照片挑選一次，二來這些照片真的能被印出來而保存，方便日後「回憶」，衍生出來的服務是提供許多格式，讓消費者方便的挑出照片同時自動變成一本充滿回憶的相簿。

        怎麼找出Consumer insight呢？嚴謹的作法是透過FGI（Focus Group Investigation)來深入訪談，找出消費者心中的想法，但有一個簡單的方法，就是針對消費者的行為，問問為什麼。例如保存相片這件事，為什麼消費者要整理照片呢？這個行為的Consumer insight是因為想要日後拿出來看。為什麼日後要拿出來看呢？因為想要有個美好的回憶。所以，看到消費者整理照片的這個行為，若可以看到背後的Consumer insight，那麼提供的需求滿足，就會很不一樣。最後，要注意的是，每個消費者的背景不同，所以「為什麼」的理由也不相同，因此，Consumer insight也不能挖太深，以免差異太大而淪為小眾市場，甚至是看不懂要滿足什麼需求。